NOMA áp dụng chính sách cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán trên toàn quốc, với tất cả sản phẩm.

1. Quyền kiểm tra hàng khi nhận

Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, Quý khách được mở kiện hàng và kiểm tra trước khi trả tiền cho nhân viên giao hàng. Nội dung kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm và đúng số lượng như đã đặt.
  • Bao bì nguyên vẹn, không móp méo, không rò rỉ.
  • Tem nhãn rõ ràng, còn hạn sử dụng.

Nếu phát hiện sai lệch, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ khoản nào. Vui lòng thông báo cho NOMA qua tổng đài 1900 638 990 để được xử lý ngay.

NOMA khuyến nghị Quý khách quay video khi mở kiện hàng. Đây không phải điều kiện bắt buộc, nhưng giúp hai bên xử lý khiếu nại nhanh và chính xác hơn.

2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai dung tích so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm theo chương trình đã công bố.
  • Sản phẩm hư hỏng, rò rỉ, vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng tại thời điểm giao.
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng do nhà sản xuất theo Chính sách bảo hành.

Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc mới sử dụng thử ở mức cần thiết để phát hiện lỗi, kèm đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi cùng (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã sử dụng hết hoặc sử dụng phần lớn mà không có lỗi chất lượng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp lỗi chất lượng thuộc phạm vi Chính sách bảo hành.
  • Sản phẩm không mua tại NOMA.

Việc Quý khách đã ký nhận và thanh toán không làm mất quyền khiếu nại. Nếu phát hiện thiếu hàng hoặc giao sai sau khi đã nhận, vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh hoặc video mở kiện hàng — NOMA tiếp nhận và xử lý theo quy trình khiếu nại.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ tổng đài 1900 638 990 hoặc email contact@noma.vn trong thời hạn nêu trên.
  2. Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, kèm hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề.
  3. NOMA xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. NOMA sắp xếp thu hồi sản phẩm và gửi hàng thay thế, hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của Quý khách.

5. Chi phí và hoàn tiền

  • Lỗi thuộc về NOMA hoặc đơn vị vận chuyển: NOMA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (khi được NOMA chấp thuận): Quý khách chịu chi phí vận chuyển.
  • Hoàn tiền: NOMA hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng, theo phương thức Quý khách đã thanh toán hoặc chuyển khoản theo thông tin Quý khách cung cấp.

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tổng đài: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email: contact@noma.vn
  • Zalo OA: NOMA Auto

Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
  • Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0111426026
  • Ngày cấp: 23/03/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
  • Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Vân
  • Điện thoại: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email theo đăng ký kinh doanh: vkh280@gmail.com
  • Email hỗ trợ khách hàng: contact@noma.vn
  • Website: https://noma.vn