Trang này quy định cách CÔNG TY TNHH NOMA AUTO (NOMA) tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng mua sắm tại website noma.vn, theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
- Tổng đài: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
- Email: contact@noma.vn
- Zalo OA: NOMA Auto
- Trực tiếp tại cửa hàng: Tầng 4, 38B Triệu Việt Vương, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội hoặc Số 22, Đường 12, KĐT City Land, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng (nếu có).
- Mô tả rõ nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết.
- Hình ảnh, video liên quan (ví dụ video mở kiện hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, rò rỉ).
3. Quy trình giải quyết
- Bước 1 – Tiếp nhận: NOMA ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận với Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Xác minh: Trong vòng 03 ngày làm việc, NOMA liên hệ làm rõ nội dung, đối chiếu với thông tin đơn hàng và đơn vị vận chuyển (nếu cần), sau đó thông báo hướng xử lý.
- Bước 3 – Xử lý: NOMA thực hiện phương án đã thống nhất với Quý khách (đổi sản phẩm, gửi bù hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường) theo Chính sách kiểm hàng và đổi trả và Chính sách bảo hành.
- Bước 4 – Thông báo kết quả: NOMA thông báo kết quả giải quyết qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
4. Thời hạn giải quyết
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, thiếu hàng, thiếu quà tặng, sản phẩm hư hỏng hoặc rò rỉ | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 07 ngày làm việc (gồm thời gian thu hồi sản phẩm) |
| Sự cố vận chuyển: giao chậm, thất lạc, hư hỏng khi vận chuyển | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 10 ngày làm việc (phụ thuộc thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển) |
| Khiếu nại khác hoặc vụ việc cần kiểm định | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận; nếu cần kéo dài, NOMA thông báo trước cho Quý khách bằng văn bản hoặc thư điện tử |
Hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi NOMA xác nhận, theo Chính sách thanh toán.
5. Giải quyết tranh chấp
NOMA ưu tiên giải quyết khiếu nại bằng thương lượng, hòa giải với khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
NOMA không phân biệt đối xử với khách hàng đã khiếu nại; việc đã ký nhận hàng và thanh toán không làm mất quyền khiếu nại của Quý khách theo quy định pháp luật.
Liên hệ
- Tổng đài: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
- Email: contact@noma.vn
- Zalo OA: NOMA Auto
Thông tin đơn vị chủ quản
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Mã số doanh nghiệp: 0111426026
- Ngày cấp: 23/03/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
- Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Vân
- Điện thoại: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
- Email theo đăng ký kinh doanh: vkh280@gmail.com
- Email hỗ trợ khách hàng: contact@noma.vn
- Website: https://noma.vn