NOMA cam kết toàn bộ sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, đúng mô tả, nguyên tem nhãn và còn hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm chăm sóc, vệ sinh và bảo dưỡng ô tô mang thương hiệu NOMA được mua trực tiếp tại website noma.vn hoặc tại cửa hàng của NOMA.

Cửa hàng NOMA Hà Nội: Tầng 4, 38B Triệu Việt Vương, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội
Cửa hàng NOMA TP. Hồ Chí Minh: Số 22, Đường 12, KĐT City Land, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin hàng hóa

  • Thương nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
  • Xuất xứ: Trung Quốc
  • Nhóm sản phẩm: dung dịch, hóa chất chăm sóc và bảo dưỡng ô tô
  • Quy cách, thành phần, ngày sản xuất và hạn sử dụng: in trên nhãn của từng sản phẩm

Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn kỹ thuật của thương hiệu NOMA, nhập khẩu và phân phối tại Việt Nam bởi CÔNG TY TNHH NOMA AUTO.

2. Cam kết chất lượng

Do đặc thù sản phẩm là dung dịch và hóa chất chăm sóc xe, NOMA áp dụng cơ chế đổi mới sản phẩm thay cho sửa chữa. NOMA chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Sản phẩm bị biến chất, vón cục, tách lớp, đổi màu bất thường khi còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.
  • Bao bì rò rỉ, nứt vỡ, hụt thể tích so với quy cách công bố.
  • Tem nhãn sai lệch, không đúng sản phẩm đã đặt.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc quá cận hạn tại thời điểm giao hàng.

3. Thời hạn

  • Đổi mới 1 đổi 1 trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi nêu tại mục 2, áp dụng trên toàn quốc.
  • Trong suốt hạn sử dụng in trên bao bì, nếu sản phẩm biến chất do lỗi sản xuất, NOMA tiếp nhận xử lý và đổi sản phẩm tương đương.

4. Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng in trên bao bì.
  • Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn: để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, đã mở nắp và để hở lâu ngày.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không mua tại NOMA hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
  • Sản phẩm đã sử dụng hết hoặc sử dụng phần lớn, trừ trường hợp lỗi chất lượng được xác nhận.

5. Quy trình

  1. Liên hệ tổng đài 1900 638 990 hoặc email contact@noma.vn, cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng.
  2. Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
  3. NOMA xác minh và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. NOMA gửi sản phẩm thay thế hoặc hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm lỗi. Với lỗi thuộc về NOMA, toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều do NOMA chịu.

Trường hợp Quý khách thất lạc thông tin đơn hàng, NOMA tra cứu theo số điện thoại đặt hàng để xác định thời hạn áp dụng chính sách.

Nội dung liên quan: Chính sách kiểm hàng và đổi trả · Chính sách vận chuyển

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tổng đài: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email: contact@noma.vn
  • Zalo OA: NOMA Auto

Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
  • Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0111426026
  • Ngày cấp: 23/03/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
  • Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Vân
  • Điện thoại: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email theo đăng ký kinh doanh: vkh280@gmail.com
  • Email hỗ trợ khách hàng: contact@noma.vn
  • Website: https://noma.vn