Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán và sử dụng website noma.vn. Khi truy cập website hoặc đặt hàng, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Thông tin chung

Thông tin đơn vị chủ quản

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0111426026
Ngày cấp: 23/03/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Vân
Điện thoại: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
Email theo đăng ký kinh doanh: vkh280@gmail.com
Email hỗ trợ khách hàng: contact@noma.vn
Website: https://noma.vn

Cửa hàng NOMA Hà Nội: Tầng 4, 38B Triệu Việt Vương, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội
Cửa hàng NOMA TP. Hồ Chí Minh: Số 22, Đường 12, KĐT City Land, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin hàng hóa

Thương nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
Xuất xứ: Trung Quốc
Nhóm sản phẩm: dung dịch, hóa chất chăm sóc và bảo dưỡng ô tô
Quy cách, thành phần, ngày sản xuất và hạn sử dụng: in trên nhãn của từng sản phẩm

Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn kỹ thuật của thương hiệu NOMA, nhập khẩu và phân phối tại Việt Nam bởi CÔNG TY TNHH NOMA AUTO.

Website noma.vn là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH NOMA AUTO sở hữu và vận hành, giới thiệu và bán các sản phẩm chăm sóc, vệ sinh và bảo dưỡng ô tô mang thương hiệu NOMA.

2. Quyền và nghĩa vụ của NOMA

2.1. Quyền

Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại, danh mục sản phẩm và nội dung website mà không cần báo trước; thay đổi không áp dụng hồi tố với đơn hàng đã được xác nhận.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng, hoặc có căn cứ cho rằng đơn hàng nhằm mục đích gian lận, phá hoại.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng và xử lý bảo hành, đổi trả.

2.2. Nghĩa vụ

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm: tên hàng hóa, xuất xứ, thành phần, quy cách, giá bán và điều kiện giao dịch.
Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời hạn đã thỏa thuận.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được đăng tải trên website.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn công bố tại điều khoản này.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả theo chính sách đã công bố và theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền

Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua.
Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng.
Được hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không mất phí.
Được đổi, trả hàng theo Chính sách kiểm hàng và đổi trả.
Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.
Được yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.2. Nghĩa vụ

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo phương thức đã chọn.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, đặc biệt với các sản phẩm hóa chất chăm sóc xe.
Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật, không sao chép nội dung, hình ảnh của website cho mục đích thương mại khi chưa được NOMA đồng ý bằng văn bản.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

Chọn sản phẩm: Quý khách chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Mỗi sản phẩm đều hiển thị tên, hình ảnh, giá bán và thông tin mô tả.
Rà soát giỏ hàng: Tại trang Giỏ hàng, Quý khách kiểm tra lại danh sách sản phẩm, số lượng, đơn giá và tổng tiền; có thể thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi tiếp tục.
Nhập thông tin và xác nhận: Quý khách điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng, sau đó bấm đặt hàng. Đây là bước xác nhận cuối cùng — trước khi bấm, Quý khách vẫn có thể quay lại chỉnh sửa mọi thông tin.
Xác nhận đơn hàng: Hệ thống hiển thị thông báo đặt hàng thành công kèm mã đơn. Nhân viên NOMA liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn trong giờ làm việc để xác nhận lại đơn hàng.
Giao kết hợp đồng: Hợp đồng được xem là giao kết kể từ thời điểm NOMA xác nhận đơn hàng với Quý khách.
Hủy đơn: Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng qua tổng đài 1900 638 990 bất kỳ lúc nào trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

5. Giá và thanh toán

Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Giá chưa bao gồm phí vận chuyển; phí vận chuyển được tính và hiển thị tại bước đặt hàng theo Chính sách vận chuyển.

Chi tiết phương thức thanh toán xem tại Chính sách thanh toán.

6. Điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Nhằm bảo đảm quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại website, CÔNG TY TNHH NOMA AUTO (sau đây gọi là “NOMA”) công bố các điều kiện và hạn chế trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ như sau:

6.1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Đặt hàng trực tuyến trên website: 24/7, tất cả các ngày trong năm.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: từ 8:30 đến 21:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Đơn đặt ngoài khung giờ này hoặc vào Chủ Nhật được xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
Giao hàng: do đơn vị vận chuyển đối tác thực hiện, thời gian dự kiến theo Chính sách vận chuyển. Đơn hàng được xác nhận sau 17:00 có thể được bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày làm việc tiếp theo.

6.2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Phạm vi giao hàng: NOMA giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển.
Khu vực hạn chế: với khu vực vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo hoặc địa bàn khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể dài hơn dự kiến. Phí vận chuyển của đơn hàng được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn.

6.3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Độ tuổi: khách hàng giao dịch phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật khi thực hiện giao dịch.
Nơi cư trú: không giới hạn nơi cư trú trên lãnh thổ Việt Nam, miễn là địa chỉ nhận hàng nằm trong phạm vi giao nhận của đơn vị vận chuyển.

6.4. Giới hạn về số lượng

Số lượng tối thiểu: không áp dụng; Quý khách có thể mua từ 01 sản phẩm chăm sóc ô tô hoặc phụ kiện bất kỳ.
Số lượng lớn: với đơn hàng sỉ hoặc đơn trên 10 sản phẩm cùng loại, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 638 990 để được xác nhận tồn kho và chính sách giá phù hợp. NOMA có quyền từ chối hoặc giới hạn số lượng khi tồn kho tại thời điểm đặt hàng không đáp ứng đủ, và sẽ thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn.

6.5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Gián đoạn kỹ thuật hoặc bảo trì: website có thể tạm ngưng hoặc gián đoạn trong thời gian ngắn do bảo trì, nâng cấp hệ thống. Các giao dịch phát sinh trong thời gian này được xử lý ngay khi hệ thống hoạt động bình thường trở lại.
Sự kiện bất khả kháng: trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công hoặc sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của NOMA, việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị tạm hoãn. NOMA sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất để thống nhất phương án giải quyết.

7. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân Quý khách cung cấp được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đăng tải trên website. NOMA không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

8. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

NOMA tiếp nhận khiếu nại qua tổng đài 1900 638 990, email contact@noma.vn hoặc trực tiếp tại cửa hàng, theo quy trình ba bước:

Bước 1 – Tiếp nhận: NOMA ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2 – Xác minh: Trong vòng 3 ngày làm việc, NOMA liên hệ làm rõ nội dung, đề nghị Quý khách cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan, và thông báo hướng xử lý.
Bước 3 – Xử lý: NOMA xử lý dứt điểm trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Với vụ việc phức tạp cần kiểm định hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, thời hạn có thể kéo dài hơn và NOMA sẽ thông báo trước bằng văn bản hoặc thư điện tử.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Quý khách có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

9. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

10. Sửa đổi điều khoản

NOMA có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Quý khách nên xem lại trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.