Chính sách này mô tả cách CÔNG TY TNHH NOMA AUTO thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi Quý khách truy cập website noma.vn, đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi.

1. Bên kiểm soát dữ liệu

Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NOMA AUTO
  • Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0111426026
  • Ngày cấp: 23/03/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
  • Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Vân
  • Điện thoại: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email theo đăng ký kinh doanh: vkh280@gmail.com
  • Email hỗ trợ khách hàng: contact@noma.vn
  • Website: https://noma.vn

2. Dữ liệu cá nhân NOMA thu thập

  • Thông tin Quý khách chủ động cung cấp: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ nhận hàng, nội dung tin nhắn hoặc yêu cầu hỗ trợ.
  • Thông tin giao dịch: sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, lịch sử đổi trả và bảo hành.
  • Thông tin kỹ thuật thu thập tự động: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, trang đã xem và thời gian truy cập.

NOMA không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm và không thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, NOMA sẽ xóa ngay khi được thông báo.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

  • Tiếp nhận, xác nhận và giao đơn hàng.
  • Liên hệ hỗ trợ, tư vấn sử dụng sản phẩm và giải quyết khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành và đổi trả.
  • Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.
  • Gửi thông tin khuyến mại và nội dung hướng dẫn chăm sóc xe — chỉ khi Quý khách đã đồng ý riêng cho mục đích này.
  • Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.

4. Căn cứ pháp lý và sự đồng ý

NOMA xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của Quý khách, hoặc khi việc xử lý là cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán mà Quý khách là một bên, hoặc để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Sự đồng ý được thể hiện rõ ràng bằng hành động chủ động của Quý khách: tích chọn ô đồng ý khi gửi biểu mẫu hoặc đặt hàng. Đồng ý cho mục đích quảng cáo, tiếp thị được lấy riêng và độc lập với đồng ý xử lý đơn hàng; từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến việc mua hàng.

Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

5. Thời gian lưu trữ

  • Dữ liệu đơn hàng và giao dịch: lưu trong 10 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch, theo quy định của pháp luật kế toán.
  • Thông tin liên hệ phục vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành: lưu trong 03 năm kể từ lần tương tác gần nhất.
  • Dữ liệu phục vụ mục đích tiếp thị: lưu cho đến khi Quý khách rút lại sự đồng ý hoặc hủy đăng ký nhận tin.
  • Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký truy cập: lưu tối đa 12 tháng.

Hết thời hạn nêu trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

6. Bên thứ ba tiếp cận dữ liệu

NOMA chia sẻ dữ liệu cá nhân ở mức tối thiểu cần thiết với các nhóm sau:

  • Đơn vị vận chuyển: nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
  • Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: lưu trữ và xử lý thông tin đơn hàng thay mặt NOMA.
  • Nền tảng quảng cáo và phân tích (Meta, Google): nhận dữ liệu ở dạng mã hóa hoặc tổng hợp phục vụ đo lường hiệu quả quảng cáo, chỉ khi Quý khách đã đồng ý.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

NOMA không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Đối với dữ liệu cá nhân của mình, Quý khách có các quyền sau:

  • Quyền được biết: biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
  • Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu.
  • Quyền truy cập: xem, yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu NOMA đang lưu giữ.
  • Quyền chỉnh sửa: yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác.
  • Quyền xóa dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập.
  • Quyền hạn chế và phản đối xử lý dữ liệu, đặc biệt với mục đích tiếp thị.
  • Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách gửi yêu cầu tới contact@noma.vn hoặc tổng đài 1900 638 990. NOMA phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp từ chối, NOMA nêu rõ lý do bằng văn bản.

8. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và đo lường lưu lượng truy cập. Quý khách có thể từ chối hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt; khi đó một số chức năng như giỏ hàng có thể không hoạt động đầy đủ.

9. Biện pháp bảo vệ

Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS. Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn cho nhân sự có trách nhiệm trực tiếp. Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, NOMA thông báo cho chủ thể dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tổng đài: 1900 638 990 (8h30 – 21h, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Email: contact@noma.vn
  • Zalo OA: NOMA Auto

11. Thay đổi chính sách

NOMA có thể cập nhật Chính sách này. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website noma.vn.